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Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

Page associée : http://www.parkatem.com/fr/page/foire-aux-questions

 
  1. Réservation 
  2. Assistance
  3. Assurance
  4. Paiement
  5. Pendant le voyage
  6. Site

Réservation

Comment réserver ?

Pour réserver il vous suffit de suivre les instructions en cliquant sur le lien suivant: Comment réserver sur Parkatem

Pourquoi y a-t-il une différence de prix sur une même prestation, à des dates différentes?

Les tarifs varient en fonction des dates et des saisons, c'est pour cela que vous pouvez voir sur une même prestation des tarifs différents. De plus, afin de vous faire bénéficier des meilleurs tarifs, Parkatem est en relation constante avec ses partenaires, et ne travaille que sur les produits disponibles dont les prix sont ajustés en permanence.

Parkatem me conseille de réserver à la consultation des tarifs, pourquoi?

Les tarifs que propose Parkatem  sont des tarifs dynamiques. Ils sont établis directement par les prestataires, ils varient en fonction d'eux et de leurs propres disponibilités.

Comment connaître la catégorie d'un hôtel ?

Les hôtels sont classés par étoiles et selon la norme locale du pays. Cette norme peut être légèrement différente selon les pays.

Qu'est ce qu'une chambre twin, single, double ou triple?

Il existe différents types de chambres selon le nombre de personnes. Une chambre twin dispose de 2 lits jumeaux séparés. Une chambre double contient un grand lit double. Une chambre single se compose d'un lit double et ce type de chambre est réservé aux personnes séjournant seules. Il existe des chambres triples pour 3 personnes qui disposent d'un lit double et selon les hôtels d'un lit d'appoint (ou canapé dépliant, lit-tiroir …).

Jusqu'à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver un séjour ?

Parkatem vous permet de réserver jusqu'à la dernière minute car l'envoi de vos documents de voyage se fait généralement par voie électronique. Certains séjours ou types de billet nécessitent néanmoins un envoi postal, la réservation tiendra automatiquement compte de ce délai postal et vous en serez informé avant de finaliser votre commande.
Attention: Exceptionnellement, pour le parc Disneyland® Paris, la réservation se fait au plus tard 4 (Quatre) jours maximum avant la date prévue.
Passés ces délais, aucun billet ne pourra être réservé. 

Est-ce plus avantageux de réserver en avance ou à la dernière minute ?

Les prix étant directement fixés par les prestataires, ils peuvent varier à tout moment. Il est conseillé de réserver en avance pour bénéficier de la meilleure disponibilité. En effet, en réservant à la dernière minute, nous ne pouvons vous garantir la disponibilité demandée.

Comment serais-je averti que mon dossier est confirmé?

Après le paiement de votre commande, vous recevez un courrier électronique confirmant la validation de votre dossier. La réception des documents de voyage se fait très rapidement, sauf délais de traitement exceptionnels auquel cas, le service client de Parkatem vous en avertira rapidement. Parkatem vous recommande d'indiquer vos coordonnées téléphoniques sur votre dossier afin d'être joignable dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il lorsque mon voyage est confirmé?

Lorsque votre voyage est confirmé, vous recevez un email avec le détail des prestations réservées.

Puis je modifier mon adresse de livraison?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison au moment de votre commande.

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Assistance 24/24

Quand est-il possible d'avoir un conseiller au téléphone?

Le service client de Parkatem est ouvert du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 19h, et le samedi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Comment puis-je joindre l'assistance 24/24?

Le numéro de téléphone du service d'assistance figure sur votre document de voyage.

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Assurance

Combien d'assurances voyage proposez-vous?

Pour le bon déroulement de votre séjour, nous vous proposons 2 types d'assurances. La première est l'assurance Optimum, la deuxième est l'assurance rapatriement responsabilité civile.

Que couvre l'assurance voyage que vous proposez ? Quelles garanties offre-t-elle?

L'assurance optimum vous couvre de tout événement aléatoire, indépendant de votre volonté et justifiable, ainsi que vos bagages et en cas d'interruption de séjour. Avec l'assurance rapatriement responsabilité civile, vous disposez d'une protection en cas de problèmes nécessitant un rapatriement.

Est-il possible d'annuler ou d'ajouter des assurances lorsque j'ai confirmé ma demande de réservation ?

Vous ne pouvez pas annuler ni ajouter des assurances lorsque votre réservation est confirmée. Il est uniquement possible de souscrire à une assurance voyage au moment de la réservation.

Que faire si j'ai souscris à une assurance et que je suis contraint d'annuler ma réservation?

En cas de sinistre, vous devez nous en informer par les moyens les plus rapides (fax- télégramme, déclaration contre récépissé) dès la survenance de l'événement empêchant votre départ (délai de 5 jours ouvrés maximum). Parkatem se charge d'ouvrir le dossier auprès de votre assureur, pour cela vous devez nous fournir les éléments suivants:
- votre numéro de contrat,
- votre numéro de client,
- votre date de séjour,
- votre montant des frais,
- le motif de l'annulation,
- votre adresse.
Vous recevrez un dossier à compléter, ainsi que les justificatifs à fournir et devrez renvoyer le dossier directement à votre assureur.

Si j'annule ma réservation et que je dispose d'une assurance, sous combien de jours vais-je être remboursé?

Le délai est variable selon la gestion du dossier par l'assureur.

Si je possède déjà une assurance avec ma carte bancaire, pourquoi devrais-je souscrire a votre assurance?

Nous proposons des assurances spécifiques à votre séjour et offrant des garanties supplémentaires par rapport à votre assurance de carte bancaire.

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Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour régler mon séjour?

Les moyens de paiements acceptés chez Parkatem sont : Carte bancaire (VISA ou MASTERCARD), chèque, chèques- vacances. Le paiement par chèque est possible, et vous sera proposé uniquement pour des départs à plus de 70 jours. Un acompte de 25% est cependant obligatoire. Le solde sera à payer 60 jours avant le départ. Le paiement par chèque vacance est accepté pour toute réservation à plus de 40 jours du départ. Si vous choisissez ce moyen de paiement, vous devez payer la totalité de la réservation par carte bancaire puis vous devez nous envoyer les chèques vacances par courrier à l'adresse qui vous sera indiquée. Après encaissement des chèques, nous procéderons au remboursement du montant de votre réservation. Parkatem ne rembourse pas la différence entre le montant de la réservation, et le montant des chèques envoyés. Vous pouvez également régler la totalité de votre réservation par carte bancaire. Vous pourrez choisir de régler soit 25 % de la totalité du séjour (proposé 60 jours avant le départ) soit 100 % du séjour. Le solde est à régler au maximum 40 jours avant le départ.

Quel est la procédure de paiement?

Vous choisissez votre mode de règlement, puis le type de carte bancaire avec laquelle vous allez régler. Vous serez alors redirigé vers une page sécurisée et vous devrez indiquer les éléments nécessaires à la validation de votre paiement (numéro de carte bancaire, date de validité et les 3 derniers chiffres situés au dos de votre carte). Après validation de tous ces éléments, vous verrez s'afficher la confirmation du paiement.

Pourquoi dois-je payer par CB?

C'est un moyen de paiement rapide, sécurisé et choisi par Parkatem pour faciliter le traitement rapide de vos dossiers.

Si je paye un acompte avec une carte bleue, dois-je utiliser la même carte bleue pour payer le reste du séjour?

Non, vous pouvez utiliser une carte bancaire différente de celle utilisée lors de votre 1er paiement.

Le paiement est-il sécurisé?

Le paiement est totalement sécurisé grâce aux moyens techniques déployés par Parkatem, et à l'interface sécurisée de notre partenaire bancaire HSBC. Vous pouvez réserver en toute sécurité que ce soit du site internet ou par téléphone.

J'ai un bon de réduction/chèque cadeau comment puis-je l'utiliser?

Pour utiliser votre bon de réduction/chèque cadeau, lors de votre réservation vous devez indiquer les codes fournis à l'emplacement réservé à cet effet. Si vous réservez par téléphone, n'oubliez pas d'indiquer que vous souhaitez utiliser un bon de réduction/chèque cadeau à l'agent de réservation Parkatem.

Puis je payer la totalité de mon séjour en bon de réduction? En chèque cadeau?

Vous pouvez payer jusqu'à 10 % de la totalité de votre séjour en bon de réduction. En ce qui concerne les chèques cadeaux, ils sont utilisables pour régler l'intégralité du séjour, et vous pouvez apporter un complément par CB.

Dois-je régler la totalité de mes prestations tout de suite?

Si votre réservation est effectuée à moins de 60 jours du départ, vous devez effectivement payer la totalité du séjour. Dans le cas ou vous effectuez votre réservation à plus de 60 jours avant le départ, vous pouvez payer un acompte de 25 % puis le solde sera à régler au maximum 40 jours avant le départ. Vous recevrez un email vous indiquant la date limite du règlement pour le solde.

Dois-je me déplacer pour solder mon voyage?

Non, votre voyage est à régler directement sur internet ou par téléphone auprès d'un agent de réservation Parkatem.

A quel moment ma carte de crédit va être débitée?

Vous serez débité selon votre type de carte bancaire (débit immédiat ou débit différé) et en fonction des délais de traitements de vote banque.

Quand est-ce que je recevrai ma facture?

Votre facture vous sera envoyée par email lors du paiement de la totalité de la prestation. Vous recevrez également en pièce-jointe, le carnet de voyage comprenant le(s) voucher(s), la facture ainsi que les conditions générales de ventes.

J'ai perdu ma facture, pouvez-vous m'en adresser une autre ? Comment puis-je obtenir un duplicata?

Oui, nous pouvons vous renvoyer votre facture. Pour cela il vous suffit de nous contacter par téléphone ou email. Vous pouvez également télécharger votre facture dans votre espace client à la rubrique "Mes séjours".

Comment modifier ma réservation après avoir payé?

Pour modifier votre réservation après paiement, vous devez nous contacter par téléphone et nous envoyé un mail avec les modifications souhaitées. Dans ce cas, Parkatem ne peut garantir la disponibilité des prestations que vous souhaitez modifier.

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Pendant le voyage

Quels documents dois-je présenter sur place à mon arrivée?

A votre arrivée sur place, vous devez présenter votre carnet de voyage contenant le(s) voucher(s). Chaque participant doit être en possession d'une pièce d'identité à jour.

Que faire si je rencontre un problème particulier lors de mon séjour?

Contactez l'assistance 24h/24

Comment joindre Parkatem depuis l'étranger?

Pour joindre le service client Parkatem depuis l'étranger, vous devez composer le 0033 1 42 42 70 14. Ce numéro est valable uniquement depuis l'étranger.

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Site

Je ne souhaite plus recevoir la Newsletter Parkatem, comment faire pour l'arrêter?

Dans l'espace compte client, vous pouvez vous désinscrire de la newsletter. Il suffit d'aller sur l'onglet « Mes coordonnées » puis de cliquer sur « Désactiver votre abonnement à la newsletter Parkatem ». Vous recevrez un email vous confirmant votre désinscription. Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante: serviceclient@parkatem.com. Votre demande sera enregistrée dans un délai maximum 7 jours à compter de la réception de votre email.

Je souhaite modifier des informations sur mon compte, que dois-je faire ?

Vous devez tout d'abord vous identifier sur notre site internet www.parkatem.com, puis il vous suffit d'aller sur l'onglet « mes coordonnées » et de cliquer sur « modifier vos informations ». Vous recevrez un email confirmant vos nouvelles données.

Comment obtenir des points de fidélité?

Vous pouvez obtenir des points de fidélité de différentes manières:
- en créant un compte client
- en réservant sur notre site
- en parrainant un ami(e)
- en adhérant à la carte VIP
- en laissant des commentaires sur notre forum

Que me rapportent-ils?

Vous pourrez échanger vos points de fidélité pour des bons de réduction, des chèques cadeaux, et des cadeaux de notre catalogue.

Quels sont les avantages de la carte VIP?

La carte vip offre plusieurs avantages, notamment:
- vos points de fidélités sont doublés,
- vous bénéficiez de pourcentage de remise sur des futures réservations
- lors de l'achat de la carte VIP, un bon d'achat du montant de la carte VIP vous sera attribué
- une exonération de frais de ports sur certains produits sélectionnés par Parkatem
- votre espace client est mis aux couleurs VIP

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